О магазине:
http://odekolon-shop.ru/ – магазин начался с любви к духам Евгения и Дарьи, которые имеют 10 летний опыт работы в сфере парфюмерии. Последние 3 года их основным направлением стала нишевая парфюмерия (это дорогая парфюмерия, выпускаемая в ограниченном кол-ве профессионалами своего дела, которых не обременяют ограничения крупного бизнеса, так как в основном это небольшие частные или семейные компании и они могут творить, создавать парфюм какой угодно душе, а не бизнесу). За 3 последних года было отправлено более 15 000 заказов в 15 стран.
В магазине очень популярна “парфюмерия на распив”. Это когда вы можете заказать 3-10 небольших флакончиков вместо одного большого, чтобы попробовать дорогие бренды духов. Это минимизирует риски что купленный парфюм вам не понравится, поэтому это направление очень популярно. Если вам интересна данная тема, то посмотрите инстаграмм магазина – там все очень “вкусно” описано и показано.
Цель юзабилити-аудита:
На момент обращения Евгения за юзабилити-аудитом, они заканчивали разработку интеренет-магазина и хотели быть уверены что когда запустят на него трафик, то получат продажи, а не сольют деньги в трубу из-за косяков на сайте мешающих совершить заказ.
Что было сделано и почему. На основе чего даются рекомендации:
Это базовый аудит, без глубокого погружения в бизнес клиента, рынок, изучение аудитории. Более детального на данном этапе не требуется, так как магазин еще не запущен, “допиливается” программистом, нет трафика, нет данных по метрике, нет обратной связи от клиентов по интернет-магазину.
Поэтому весь фокус внимания был направлен на ключевые страницы, от которых зависит конверсия продаж: каталог, корзину, процесс оформления заказа, навигацию по сайту.
Также внимание было уделено мобильной версии, так сейчас основной канал продаж – инстаграм, логично предположить что с мобильных устройств будет больше половины посетителей и важно чтобы они смогли оформить и завершить свой заказ.
Так как основные продажи идут через инстаграмм, то был проанализирован аккаунт компании, где на момент анализа 127 тыс подписчиков, вопросы пользователей под постами, их предпочтения, что не понимают и как часто спрашивают одно и тоже.
Также был проведен небольшой юзабилити-тест с моей подругой, которая является активным клиентом подобных магазинов и очень хорошо разбирается в этой теме. Аудит выявил большие проблемы с процессом оформления заказа, например, что цены при оформлении заказа на сайте и в письме, которое приходит после заказа на почту очень сильно отличаются.
Был проведен небольшой аудит конкурентов, для выявления того, что можно позаимствовать, чтобы повысить продажи.
К каждой проблеме предложено решение того как это исправить.
Все рекомендации проранжированы по степени оптимальности внедрения. Сначала лучше изменять то что максимально сильно влияет на конверсию, требует минимум денег и времени (расположено сверху) и после переходить к исправлению ошибок слабо влияющих на конверсию, требующих много ресурсов времени и денег (расположено снизу). Это позволяет быстро получить отдачу от внедрения в виде дополнительных продаж.
И заключительным этапом была подключена яндекс-метрика и настроенная воронка продаж, чтобы собирались данные и в последующем можно было более точно выявлять проблемы, быстрее и дешевле повышать конверсию продаж.
Итак, давайте начнем с аудита веб-версии, а затем перейдем к мобильной, так как большая часть ошибок касается всех версий устройств. Первое что стоит доработать это навигацию, в особенности блок с корзиной.
Страница: Все
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
Проблемы:
- После добавления товара в корзину очень тяжело перейти на саму страничку с корзиной, из-за того что ссылка только на иконке корзины. Если кликать по тексту, количеству товара и цене, то попасть в корзину невозможно. Это вызывает ступор, раздражение и часть аудитории из-за этого может отвалиться, не поняв как попасть на страницу с корзиной. C учетом того что это второй этап воронки продаж, это очень сильно ударит по продажам.
- При добавлении товара в корзину из каталога/главной, корзину очень тяжело заметить из-за того что иконка контурная, сливается с остальными элементами меню.
- Вы пишите что у вас самый большой выбор парфюмерии в России. Сейчас это просто слова, вызывающие недоверие.
- Ваше основное направление – это парфюм на распив, но это тяжело понять пока не начнешь смотреть каталог и карточки товара, а из-за того что в шапке это не указано, у клиента при первом впечатлении (как показал юзабилити-тест) создается ощущение что торгуют подделкой, так как фото больших флаконов по объему, а цены указаны за маленькие объемы на распив.
- В верхнем меню не хватает пунктов “отзывы” и “акции”, которые люди активно просматривают и сильно влияет на продажи. Если магазин человеку не знаком, он обязательно посмотрит сначала отзывы и только после будет заказывать. Также есть сегмент аудитории который покупает в основном по акциям, для них этот пункт меню очень важен.
- Регистрироваться просто так в магазине никто не будет. Единственное исключение – для того, чтобы пользоваться избранным, но это всего пара процентов от общей массы. Этот пункт лишний.
- Cсылки на иконках Facebook и Вконтакте не работают
- При клике по иконке телеграмма переходишь в инстаграмм, чего совсем не ждешь.
Решения:
- Сделать чтобы при нажатии на любой текст, иконку, цифры можно было перейти на страничку с корзиной.
- Сменить вид иконки с “контурной” на “заливку”, чтобы после добавления корзину было хорошо ее видно. Также лучше сменить цвет с зеленого на фиолетовый из цветовой гаммы сайта, для того чтобы блок корзины не сливался с остальными элементами меню.
- Нужно либо подтвердить слова фактами, на основе каких данных сделан такой вывод, либо не писать, так как заявления без подтверждения, вызывают недоверие. Возможно у вас самый большой ассортимент на распив? Тогда стоит уточнить это.
- Добавить в позиционирование что вы №1 в России по парфюмерии на распив.
- Добавить пункты меню “отзывы” и “акции”
- Все что нужно постоянным клиентам – ссылка на вход с названием “Мой кабинет”. Для тех кто хочет пользоваться избранным и не авторизован, показывать сообщение о необходимости войти в кабинет/зарегистрироваться на странице с избранным.
- Поcтавить рабочие ссылки на иконки социальных кнопок facebook и Вконтакте. Текст “мы в соц.сетях” лучше убрать и сделать иконки больше по размеру. И так логично и понятно что это ваши соц.сети, а не магазина шиномантажки. У вас более 130 000 подписчиков. Укажите это рядом с соц.кнопками – это хорошее соц.доказательство что магазину можно доверять.
- Либо сменить ссылку на телеграм, либо сменить иконку на инстаграмм.
Страница: Корзина и оформления заказа
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
Перед тем как выявлять проблемы и решения, хочется заметить что на сайте 2 страницы с корзиной:
1) просто корзина http://odekolon-shop.ru/cart/
2) корзина совмещенная с процессом оформления заказа http://odekolon-shop.ru/simplecheckout/
На них можно попасть с разных разделов сайта по разным сценариям, их функционал и элементы отличаются. Важно выбрать и оставить что-то одно, чтобы пользователей не вводить в заблуждение, да и вам будет проще отслеживать метрики и вносить какие-то доработки. Рекомендую оставить страницу, где только корзина, а процесс оформления заказа вынести на отдельную страницу, чтобы можно было позже анализировать воронку продаж и понимать на каком этапе сливается больше людей, а дальше уже более точно формировать гипотезы и быстрее повышать конверсию. Если все будет на одной странице, повышать конверсию будет дороже и дольше, так как определить проблему будет сложнее, гипотез по решению будет больше.
Проблемы:
- Человек сначала хочет увидеть свой состав заказа, убедиться что выбрал именно тот товар что хотел, с нужным объемом, в нужном кол-ве и после уже начать оформлять доставку. Сейчас это поменяно местами и как показал юзабилити-тест, девушка просто не могла понять где товары, ожидала увидеть состав заказа и не поняла почему сразу предлагается вводить данные.
- Сейчас на странице слишком много отвлекающей внимание информации и уводящей с процесса оформления заказа блоков: “бренды”, “почему покупать в одекалон приятно?”, “новые поступления” – это все важно на этапе принятия решения о покупке: в каталоге и карточке товара, но не тогда когда человек определился с выбором, это наоборот мешает и отвлекает.
- Кнопка “Продолжить покупки” привлекает слишком много внимания. В корзине – она допустима, на этапе выбора способа доставки – нет, так как может увести посетителя с процесса оформления заказа.
- Сейчас из-за того что не выводятся цены в каталоге в корзину можно добавить пустые товары. Это не несет никакой ценности и непонятно что в таком случае будет отправляться. Из-за подобных ошибок люди могут начать сомневаться в качестве продукции, доставки, что скажется на падении конверсии продаж.
- В пункте “оплата при получении” непонятно какими способами можно оплатить (картой/наличкой)
- Как показал юзабилити тест, не все знают что такое наложенный платеж и как по нему происходит оплата.
- При выборе способа “наложенный платеж” есть только поле “город”, нет минимально необходимых полей с адресом, по которым почат сможет отправить посылку, а клиент ее получить.
- При выборе “наложенный платеж” продолжают показываться способы доставки курьером. Когда на клиента вываливают все возможные способы доставки, оплаты, люди часто идут искать страницу с пояснениями и не найдя не завершают заказ.
- Очень плохо представлены способы доставки. В юзабилити-тесте девушка долго не видела цены, совершенно непонятно что значат аббревиатуры C-C, Д-Д и прочие.
Решения:
- Сначала показывать состав заказа, а уже после него процесс оформления заказа.
- Убрать все блоки, кроме состава заказа и формы оформления доставки.
- Вместо отвлекающей кнопки “продолжить покупки” в самом вверху слева поставить текстовую ссылку “вернуться в корзину”. Именно в этом месте она нужна, если человек сомневается что выбрал, а не в конце где ее никак не ожидаешь увидеть и она отвлекает от кнопки “подтвердить заказ”.
- Если товар без цены – не выводить его в составе заказа. Добавить цены ко всем товарам.
- Добавить в скобках “Оплата при получении (картой или наличными)” чтобы снять все вопросы и сомнения.
- Сделать рядом значок вопроса и при клике по нему показывать подсказку о том что такое наложенный платеж, кто его осуществляет, сроки, цены, кому и в каких случаях подходит.
- Добавить поля “улица”, “дом”, “почтовый индекс” как обязательные для заполнения при выборе способа “наложенный платеж”.
- Не показывать информацию не относящуюся к другому способу доставки.
- Цены за доставку сделать больше и жирнее, чтобы было видно. Расшифровать абревиатуры “С-С” и тп. ,
Страница: Страница товара
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- После нажатия на кнопку “В корзину” как будто ничего не происходит. Попал товар в корзину или нет заметить крайне тяжело так как нет ни анимации добавления товара в корзину, ни всплывающего окна с уведомлением о добавлении.
- В доставке указаны не рубли, а гривны. Как показал юзабилити-тест это вызывает сильное недоумение, далеко не все знают эту валюту, а те кто знают, скорее всего зададутся вопросом “А доставка только по Украине или по России тоже есть? И не будет ли это дороже? Где и как выбрать доставку по РФ?”
- Где указано “Ваш город” это будет автоматически город подставляться и высчитываться сумму и срок доставки?
- Предлагается способ “международная доставка”, но для большинства людей это неизвестная копания и никакого доверия. Люди не будут рисковать и закажут в другом магазине.
- Варианты по объему расположены во фрейме, часть объемов не видны и их можно увидеть только поместив мышку в этот фрейм и проскролив. Но ползунок прокрутки маленький и большая часть людей его не заметят, а кто заметит не все поймут что нужно навести мышку во фрейм чтобы прокрутить.
- Нет возможности выбрать количество парфюма нужного объема. Люди могут заказывать себе и кому-то в подарок и нужно дать возможность выбирать количество.
- Добавлены лишние слова “Парфюмерная вода”, которая повторяется, но не несет дополнительный смысл, а только усложняет считывание объемов.
- Фото товара – как выглядят разные по объему? Может получиться что клиент закажет небольшой объем, а получит маленький в виде “пробника” и будет сомневаться прислали ли ему оригинал.
- Хлебные крошки здесь не нужны. До каталога второго уровня вложенности можно легко добраться через меню.
- Строка с брендами также скорее всего здесь не нужна, так как человек уже определился с выбором и хочет выбрать нужный объем, посмотреть цену, а не выбрать парфюм другого бренда.
- “Новые поступления” хорошо заходят на главной страничке, в карточке товара лучше использовать товарные рекомендации “с этим товаром часто покупают”
- Нет возможности добавить в “избанное”
- При добавлении отзыва появляется ошибка, отзыв не оставляется и перенаправляется на главный экран. Вместо текстов “отзыв” не лучшее слово “комментарий”.
- Люди на сайт очень неохотно добавляют комментарии, если у не будет десятки тысяч посещений в день, то отзывы вы будете копить долги годы, а доверие и продажи нужны сейчас.
- После нажатия на кнопку сделать или анимацию добавления в корзину или всплывающее окно с предложением выбора: перейти в корзину или продолжить покупки.
- Сделать способы доставки которые есть по факту: СДЕК и наложка, указать валюту оплаты в рублях как основную.
- Если да – ок, но нужно доделать, чтобы эта функция работала, если нет – не писать, так как получается лишний текст который никак не помогает понять стоимость, срок доставки, а усложняет восприятие.
- Лучше указать срок доставки и город. А варианты доставки открывать по ссылке например “3 варианта доставки” во всплывающем окне с подробным описанием и просчетом цены, срока.
- Избавиться от фрейма выводя все возможные объемы без прокуртки.
- Добавить функционал выбора кол-ва парфюма по каждому объему.
- Оставить только цифры объемов и так понятно что это.
- Если у вас стандартные флаконы на 1,5 мл/ 3 мл / 5 мл/ 10мл/ 15мл, то нужно при наведении мышки на строчку с объемом менять картинку чтобы человек понимал что он получит по факту и вы не получила негатив от клиентов.
- Убрать хлебные крошки. Ценность и полезность хлебных крошек будет только на страницах 3-го уровня вложенности, куда через меню в 1 клик не добраться.
- Убрать строку с брендами.
- Добавить товарные рекомендации, например retailrocket
- Добавить иконку избранного.
- Исправить ошибку с добавлением комментариев. Заменить в форме с отзывами тексты “комментарий” на “отзыв”.
- Можно разместить под формой с отзывами ниже все отзывы по всем товарам c инстаграмма. Тогда сверху будут выводиться отзывы с сайта по товару, который просматривает клиент, но если таких нет – то он увидит что у вас почти 1000 отзывов c инстаграмма и можно оформлять заказ не сомневаясь что это подделка, мошенники. Как показал юзабилити-тест, девушка после того как выбрала парфюм, который искала идет смотреть отзывы на проверенном сайте об этом парфюме, а также отзывы о магазине где хочет заказать. Иметь отзывы – мало. Важно их показать клиенту именно в тот момент, в нужное время и месте когда он хочет узнать подробнее о парфюме или магазине.
Страница: Каталог товаров
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Нет цены! Но можно положить товар в корзину и заказать.
- Не указан объем. Юзабилити-тест показал что первое впечатление – что магазин торгует подделкой, так как цена стоит за минимальный объем, а картинка показана от большого флакона.
- При клике “в корзину” вместо всплывающего окна с уведомлением что товар добавлен попадаешь на страничку с товаров, чего никак не ждешь и впадаешь в ступор.
- Не хватает фильтров для более быстрого выбора. Когда товаров будет тысячи, то скролить и переходить по страницам будет проблематично. Особенно проблема будет выбрать парфюм тем, кто не знает свои предпочтения и боится ошибиться.
- Многие, особенно мужчины, не знают как выбрать аромат, для них тысячи товаров и куча фильтров только усложнят выбор.
- Не хватает сортировки:
– по цене (возрастание/убывание)
– по популярности
– новинки - Нет сбора контактов тех кто активно следит за новинками.
- Сейчас все товары выводятся как “хиты”. В таком случае ценности “хита” теряется и человек перестает доверять подобным вещам (и в целом магазину), думая что его хотят обмануть.
- Дублируется название товара, что не несет никакой ценности, занимает место и мешает быстрому поиску нужного парфюма.
- Нет автоподгрузки товаров при скроллинге.
Решения:
- Выводить из базы данных цену к товарам. Не показывать товары без цены.
- Вывести объем, чтобы люди понимали за что цена за 5мл или 100 мл. И либо дать возможность прямо в каталоге выбрать нужный объем, либо указать минимальный объем и цену и написать “от N руб”.
- Сделать чтобы при клике “в корзину” появлялось окно с уведомлением что товар положен в корзину и предлагался выбор или оформить заказ или продолжить покупки.
- Добавить фильтры:
– по цене
– по возрасту (очень облегчит выбор мужикам)
– по странам производителя
– по временам года
– по времени суток (утро, день, вечер, ночь)
– по темпираменту
– образ и стиль жизни (домохозяйка, активный отдых, клубы и тусовки и тп)
– под обстоятельства (на свидание, на работу, повседневные, на тренировку и тп)
– по чувствам (романтичность, наивность, нежность, мужественность и тп)
– под настроение
– по звучанию: (сладкое, свежее)
– группа аромата (цветочные, древесные, мускатные и тд) - можно снизу повесить баннер со ссылкой на статью где будет рассказано как выбирать парфюм и даны подборки для ленивых или предложить помочь выбрать через менеджера (виджет онлайн чата с ненавязчивым уведомлением через 30-40 секунд после того как человек полазил по сайту, а не сразу).
- Добавить сортировку. По умолчанию выводить по популярности, так как в основном в магазине парфюм на распив и цена не является основным критерием принятия решения о покупке.
- Добавить предложение подписаться на рассылку и следить за выходом новинок.
- Или убрать иконку “хиты” или оставить только на тех товарах, которые реально “хиты”, а не маркетинговая уловка.
- Убрать дубликацию названия товара.
- Сделать автоподгрузку новых товаров при скроллинге. Скролить людям привычнее и проще чем переходить на другую страничку.
Страница: Спасибо за заказ
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- ОЧЕНЬ ВАЖНО! Цены в процессе заказа отличаются от тех цен которые указаны в email-письме пришедшим на почту после заказа.
- Очень много лишней информации. Как показал юзабилити-тест человек просто теряется и не понимает долгое время приняли его заказ или нет.
- После того как заказ оформлен у человека возникает желание отследить свой заказ, но как это сделать непонятно. Зарегистрировала ли система в процессе оформления заказа нас или нет? как войти в личный кабинет для отслеживания заказ?. Нужно регистрироваться и снова оформлять заказ заново?
Решения:
- Проверить алгоритмы, иначе это привете к тому что бизнес может торговать себе в убыток. В письме клиенту пришли более дешевые цены и как показал юзабилити-тест клиент в такой ситуации не будет сообщать в магазин об этом, считая что это их косяк, клиенту выгодно купить дешевле.
А если потом попросить клиента доплатить, то будет куча негатива, где клиент будет ссылаться на письмо и требовать товар по низкой цене. - Оставить только информацию о том, что заказ принят, дать ссылку на вход в личный кабинет и указать логин, пароль для входа, чтобы человек мог отслеживать свои заказы.
- При оформлении заказа, автоматически регистрировать пользователя в системе.
Страница: Результаты поиска
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
Помимо страницы с результатами поиска не хватает всплывающих результатов по мере ввода запроса посетителей магазина в поле поиска, как например на aromarket.ru Это сильно ускоряет поиск, не нужно грузить отдельную страницу. С учетом того, что большая часть аудитории знает названия парфюма и ищет через поиск важно проработать этот функционал, чтобы от него была польза, а не просто он висел в неработающем состоянии как сейчас.
- Чекбоксы и списки для уточнений сильно усложняют использования поиска. Кроме разработчиков мало кто поймет что такое категории/подкатегории.
- Далеко не всегда нужно показывать функционал уточнения.
- Ненужный параметр “количество товаров на странице”
- Хлебные крошки лишние, они никак не помогут найти конкретный товар.
Решения:
- Если поиск не дал результатов, то вместо функционала уточнения нужно показать человеку контакты поддержки. В магазине и на складе товар может быть, но из-за того что названия парфюмов часто в 2-3 слова и часто непростых на слух, легко можно ввести запрос с ошибкой. Сайт может показать что товара нет, хотя он по факту есть, поэтому лучше показать номер телефона/ватсапа/инстаграм чтобы человек уточнил у менеджера.
- Функционал уточнения нужно показывать, когда по запросу выдалось очень много парфюма и проще уточнить, чем искать среди 10-20 страниц. Важно с результатами поиска показать сколько найдено товаров чтобы человек принял решение уточнять поиск или нет.
- Проще и лучше сделать автоподгрузку товаров при скроллинге.
- А вот строчку с брендами тут стоит оставить, это может помочь найти человеку нужный парфюм который сомневается в том что правильно вводит название.
Страница: О нас
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Страница не показывает того что компания давно на рынке, что отправлено более 15 000 заказов, что в команде работают профессионалы и что это не один человек. Не вызывает доверия.
- Блок с выгодами – пустые слова, ничем не подтвержденные. Люди такое не смотрят, не верят.
- В блоке о компании нужно написать о компании, либо не публиковать этот блок, информацию о доставке нужно разместить на странице “доставка”, а не дублировать ее здесь.
- Блок как заказать не нужен совершенно здесь. Люди и так уже знают как пользоваться интернет-магазинами, это привычные уже механики и ваш магазин ничем не отличается по способу заказа от миллионов других.
- Хлебные крошки и бренды на этой странице лишние.
Решения:
- Здесь важно показать реальные фото:
1) Основателей, команду (в идеале купить фирменные футболку с логотипом и всех сфоткать)
2) Ваш магазин/склад/коробки с готовящимся отправками и тп
То есть – создать социальное доверие.
Не нужно ставить бесплатные или фотографии с фотобанков – они часто понижают конверсию.
Сделайте ссылки на вк и инстаграмм с иконками, чтобы люди их увидели и перешли.
Покажите вашу 1000 отзывов с инстаграмма. - Все эти слова нужно подтвердить фото, видео, отзывами клиентов, сканами документов и тд. Люди не верят словам в интернете. Нужны факты, подтверждения, доказательства.
- Доработать блок о компании и рассказать в виде истории что было сделано и как росла компания каждый год, ключевые события, вехи: например открыли первый склад, наняли первого сотрудника, расширили ассортимент до 1000 позиций, получили первый отзыв, получили 100 отзыв и тд. Расскажите о ваших планах, о ваших ценностях, о том как вы выбираете товар, как парфюм проходит ваш контроль качества и тд. В общем побольше “внутренней кухни” того что покажет вашу экспертность и что вам можно доверять.
- Убрать блок “заказать”. Это нужно и полезно в соц.cетях, но не в интернет-магазинах где функционал у 99% одинаковый.
- Убрать хлебные крошки и полосу с брендами.
Страница: Главная
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Не хватает ссылок на странички с подробным описанием под баннером по:
– доставке
– подлинности
– подарках, что именно, при каких условиях. Сейчас это просто слова ничем не подтвержденные, которые пишет каждый 2-й магазин. - Текст про инсту, а переходит на группу вк.
- Cсылка на баннере по распиву не работает.
- Отзывы не вызывают доверия.
Решения:
- Сделать отдельные странички с подробным описание на основе чего сделаны такие заявления. Либо не делать таких заявлений, так как слова ничем не подтвержденные вызывают больше недоверия.
- Или текст изменит или ссылку.
- Поставить ссылку на баннер с переходом на страничку с описанием что такое распив.
- У вас в инстаграмме около 1000 отзывов. В заголовке не забудьте указать эту цифру. Просто сделайте скриншоты и вставьте на сайт. И влезет на один экран больше, 3-4 отзыва и доверия будет больше. В текущей обезличенной форме отзывы больше похоже на купленные/фейковые.
Страница: Избранное
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Сейчас если без авторизации добавить в избранное парочку товаров и попытаться перейти в раздел избранного, то происходит переадресация на авторизацию. Не все поймут что им нужно войти/зарегистрироваться, а после перейти в избранное, так как нет никакого пояснительного текста.
- Бренды, хлебные крошки, меню личного кабинета лишнее, так как никак не помогут сохранить, структурировать подборку понравившихся товаров.
- Кнопка “продолжить” непонятно куда ведет и зачем. “Продолжить” что? Совершенно нет необходимости в этой кнопке.
Решения:
- Гораздо лучше показать страничку с товарами которые они добавили в избранное и написать что товары не сохранятся в избранном, если они не войдут/зарегистрируются. Человек уже сам кликая по кнопке/ссылке осознано войдет в кабинет/или зарегистрируется.
- Убрать строку с брендами, хлебные крошки, меню личного кабинета.
- Убрать кнопку “продолжить”.
Страница: Доставка
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Бренды, хлебные крошки не нужны.
- При оформлении заказа есть наложенный платеж, но на странице с доставкой нет описания по срокам и ценам по этому способу.
- Доставка в другие регионы оформлена как большая кнопка (особенно так кажется на мобильном устройстве), хочется кликнуть и понять 500 рублей это фиксированная плата, сверху платится или как? (но при клике ничего не происходит и вызывает раздражение).
Решения:
- Убрать бренды и хлебные крошки
- Добавить информацию по наложенному платежу.
- Описать более подробно стоимость доставки. В идеале чтобы автоматически определилась страна и человеку показалась доставка в его страну или он мог выбрать из списка и узнать цену.
Страница: Оплата
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Непонятно можно ли оплатить наличными при получении. В данный момент создается ощущение что товар нужно оплачивать сразу. Это может останавливать от покупки кто еще не доверят магазину. Люди не любят переводить предоплату в интернете непонятно кому.
Решения:
- Добавить описание для каких способов доставки доступна оплата:
– по факту курьеру на руки наличными
– наложенным платежом при получении посылки на руки
В идеале сделать страничку совмещенную доставки и оплаты где человек:
1) Выбирайте страну/регион/город
2) ему показываются доступные способы только для его города а не вываливаются на него все возможные.
3) по каждому способу он видит цену, срок доставки, как может оплатить (предоплата/при получении; картой/наличкой).Таким образом человек быстро может сравнить все варианты и выбрать под себя подходящий. И ему не нужно читать гору информации по всем возможным способам доставки/оплаты во все возможные страны.
Страница: Регистрация
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Слишком много полей чтобы зарегистрироваться.
- Лишние отвлекающие элементы:
– бренды
– меню личного кабинета - Название на кнопке “Продолжить” несколько пугает, возникает мысль “еще заполнять данные?”
Решения:
- Для того чтобы зарегистрироваться пользователю, который хочет пользоваться избранным достаточно его email и пароля. Остальные данные он уже может заполнить в личном кабинете. Но сразу их требовать вводить не нужно, каждое лишнее поле понижает конверсию.
- Бренды на этапе регистрации никак не помогут быстрее пройти регистрацию. А меню личного кабинета бесполезно пока не авторизовался, показывать его нет смысла.
- Сменить текст на кнопке на “зарегистрироваться”.
Страница: Вход в личный кабинет
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Слишком много всего лишнего. Сильно отвлекает.
- Не нужно по два раза писать над полем ввода и в поле ввода “логин” и “пароль”.
Решения:
- На странице входа должна быть только форма входа и ссылки на регистрацию, восстановления пароля. Больше ничего. Убрать:
– бренды
– хлебные крошки
– меню личного кабинета
– форму регистрации - Убрать дубликацию пояснительного текста
Страница: Контакты
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- По какому номер звонить?
- Что если клиент интроверт и привык заказывать через viber?
Решения:
- Добавить номер для звонков
- Можно подключить омниканальный онлайн-чат чтобы люди писали с тех мессенджеров с каких им привычнее, а ваши менеджеры будут видеть все в одном окне. Добавить кнопку – задать вопрос онлайн-консультанту, при нажатии открывается онлайн чат. Кнопку показывать только если менеджер в онлайне.
Страница: Восстановление пароля
Устройства: Все
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- 3 раза указывать “email” лишнее, это никак не упрощает и не ускоряет восстановление пароля, а наоборот затрудняет.
- Кнопка “назад” лишняя и непонятно куда попадешь при клике.
- Текст на кнопке “Продолжить” не соответствует ожиданиям пользователей, хочется чтобы было “восстановить пароль”.
- Хлебные крошки и меню личного кабинета, они здесь лишние, никак не помогут восстановить пароль, отвлекают внимание.
Решения:
- Оставьте только около поля ввода, лишнее уберите.
- Убрать кнопку “назад”
- Сменить текст на кнопке на “восстановить пароль”
- Убрать хлебные крошки и меню личного кабинета.
Страница: Навигация
Устройства: Мобильные
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Вместо пунктов “Вход” и “регистрации” гораздо лучше вывести “Женщинам” и “мужчинам” чтобы сразу человек попав на сайт перешел в нужный ему каталог.
Решения:
- Заменить ссылки “регистрации” и “входа” на “женщина” и “мужчинам”. Вместо входа поставить иконку справа от корзины.
Страница: Каталог
Устройства: Мобильные
Степень влияния на конверсию: $$$$$
Стоимость и срок внедрения: $$$$$
- Иконка фильтров очень плохо заметна и располагается не совсем в привычном месте.
- При клике по иконе фильтров просто всплывает пустое окошко без фильтров.
Решения:
- Переместить иконку под бургер меню и добавить текст “фильтр”.
- Исправить ошибку, чтобы фильтры отображались.
Дополнительная рекомендация:
В инстаграмме активно продаются остатки во флаконах и это пользуется хорошим спросом, нужно также добавить пункт в меню рядом с “ароматы на распив”, а на страничке добавить описание что это за акций для тех кто еще не «в теме»
Последняя рекомендация – подумать над названием магазина.
От проектировщика – не сразу и не всегда понятна первая буква в виде цветка, можно прочитать как “дикалон”
От девушек – “одикалон” никак не ассоциируется с дорогой нишевой парфюмерией для девушек, скорее с дешевыми духами из подземки для студентов.
Рекомендация – собрать фокус группу и провести маркетинговое исcлледование (можно своими силами, на знакомых девушках – просто провести опрос), и если нужно сменить название, пока компания сильно не выросла и не обросла кучей бизнес-процессов, пока еще можно изменить адрес сайта, групп в соц.сетях, которые потом будет очень тяжело поменять.