- Что такое аудит сайта, когда имеет смысл заказывать
- А что если проблема не в сайте и аудит вам не нужен?
- 5 типов аудита сайта. Чем отличаются
- Когда любой аудит бесполезен
- Какой из 5 аудитов проводить?
- Выбор аудита в зависимости от типа сайта
- У кого заказать аудит сайта? В студиях или у фрилансеров
- Где найти хорошую студию или фрилансера
- Как выбрать профессионалов, а не школьников и теоретиков
- У кого НЕ стоит заказывать аудит сайта
- Цена аудита сайта у фрилансеров и студий от 0 до 150 000 руб.
- Почему бесплатные аудиты – это мусор
- Почему хорошие аудиты стоят дорого
- Почему не стоит просить оценить ваш сайт на форумах
- Как провести аудит сайта самостоятельно
- Что должно входить в отчеты аудитов и чего не должно быть
- 3 схемы развода и обмана при продаже аудитов сайта
- Гарантии на повышение продаж. Реальные и фейковые.
Это не очередная статья для технарей с перечисление 100500 способов для самостоятельной проверки seo и кода сайта. Это статья для предпринимателей и руководителей.
Аудит сайта – это комплекс мер, которые в зависимости от задачи осуществляют:
- маркетолог
- юзабилити-специалист
- верстальщик, программист, тестировщик
- seo-специалист
Сайт анализируется и тестируется по всем возможным параметрам на предмет удобства, скорости загрузки, соответствия контента запросу пользователям. И после формируется отчет, в котором все проблемы и решения должны быть по проранжированы по степени влияния на результат и затратам на внедрение.
Но к сожалению из-за недостатка экспертности, в 80% случаев вы получаете отчет на 50-150 страниц, где сотни гипотез, ничем необоснованных. Пока внедрите все рекомендации из отчета, скорее обанкротитесь, чем вырастут ваши продажи.
Поэтому многие предприниматели скептически относят к тому, что может дать аудит сайта. Без опыта в it определить какой специалист или компания делают качественный аудит сайта, а какая нет крайне сложно.
Разброс цен на аудиты сайтов идет от «бесплатно» до 300 000 рублей. Принцип “чем дороже, тем лучше” здесь не действует, вы можете купить аудит за 50-100 тысяч, который не решит ваших проблем.
Когда имеет смысл заказывать юзабилити-аудит:
- У вас 100+ посетителей в сутки, а продаж нет
- Создали сайт, интернет-магазин, мобильное или веб-приложение и перед запуском хотите убедиться что нет ошибок и проблем на сайте, чтобы не слить деньги в трубу.
- Низкая конверсия продаж, мало заявок, регистраций или подписок
Часто проблема может быть не в сайте, в том что:
- Мало трафика. Если у вас на сайт заходит 10-30 человек в день, то делать выводы о том что мало продаж некорректно. Средняя конверсия продаж в интернет-магазинах составляет 0,5-2%. Другими словами с 30 посетителей в день у вас будет 1-2 продажи в неделю. Сначала нужно увеличить поток трафика, а потом уже смотреть как сайт конвертирует посетителей в покупателей.
- Некачественный трафик. У вас может быть 200-300 посетителей в сутки, но они приходят не по ключевым запросам вашей аудитории, а по “мусорным”. Или может быть таргетинг с социальных сетей настроен не на вашу аудиторию и приходят люди которым не нужны ваши товары и услуги.
- Цены на товары или услуги выше конкурентов. В интернете человек может сравнить за 3-5 минут ваши цены с конкурентами. Во многих нишах цена является ключевым фактором принятия решения. Если у вас цены выше ваш сайт, какой бы он не был удобным будут использовать как википедию, а заказывать там где дешевле.
- Менеджеры продаж сливают клиентов. Не берут трубки или работают не по скриптам, а как хочется. Тут вам может помочь прослушивание звонков.
- У вас сезонный бизнес.
- На ваш рынок пришли маркетплейсы или конкуренты демпингуют, запустили акции.
- У вас зависимый от курса доллара товар и люди перешли на более дешевые отечественные товары.
- О вашей компании плохие отзывы в интернете. Если у вас плохие отзывы на яндекс-маркете и сайтах “отзовиках”, люди будут бояться заказать у вас и получить некачественный товар.
Факторов влияющих на продажи огромное количество. И дело часто может быть вовсе не в сайте. Перед тем как заказать аудит сайта и тратить кучу времени, денег на закрытие выявленных проблем, убедитесь что проблема именно в сайте.
- Маркетинговый аудит проводится в основном для лендингов, когда трафик запущен, а заявок и звонков на услуги, товары нет. Либо хочется продавать по ценам сильно выше рынка за счет правильного позиционирования, проработки всех страхов, сомнений клиентов.
- Технический аудит проводится программистом, когда с отображением или загрузкой сайта возникают проблемы, либо по системе аналитики видно, что по некоторым устройствам, браузерам, разрешениям экранов сильно падает конверсия продаж.
- Юзабилити – аудит проводится UX или юзабилити-специалистом, чтобы выяснить что на сайте неудобно пользователям, из-за чего упала конверсия продаж или как ее поднять выше текущих показателей.
- SEO-аудит проводится когда виден резкий спад трафика с поисковых систем, либо когда пишется много статей, а трафик не растет.
- Комплексный аудит включает в себя все вышеописанные аудиты. И заказывается когда с сайтом вообще все плохо и непонятно в какой области проблема. Такой аудит способны сделать только хорошие студии, так как один специалист физически не может разбираться в 4 технически сложных сферах.
Если у вас нет денег и программиста, чтобы внедрить рекомендации, то любой аудит будет бесполезен. На доработки интернет-магазина требуется порядка 50-150 тыс.руб.
Первое и ключевое что нужно сделать перед тем как заказать аудит сайта – определить с чем именно проблема и что ходим улучшить. Иначе сильно увеличивается риск потратить кучу лишнего времени и денег.
Аудит сайта – это всего лишь аудит. После него вам еще нужно внедрять все рекомендации. На это уходит много денег, времени и нервов.
И чем больше составляющих в аудите вы хотите проанализировать, тем больше будет список на внедрение, выше затраты. Поэтому сначала:
1) убедитесь что проблема 100% в сайте
2) определите в какой сфере проблема и проработайте только её.
Не пытайтесь охватить все сразу. Это может растянуться на годы, ваших денег и нервов не хватит. В сайтах, it всё быстро обновляется, никогда не будет момента когда вы сделали что-то как «надо», «трендовое» и успокоились на этом. Итак, давайте разберемся когда какой вид аудита сайта нужен.
Технический аудит нужен когда:
- У вас низкая скорость загрузки сайта
- Сайт криво отображается на разных устройствах, мониторах
- Не работают элементы интерфейса (кнопки, формы, меню, ссылки, фильтры и тп) и невозможно сделать заказ, оставить заявку
Seo-аудит полезен когда:
- Сайта нет в яндексе и гугле вообще
- Вы написали 10+ статей (не скопировали и не срерайтели), но страницы не находятся даже на 100х позициях
- У вас был трафик с seo, но по каким-то причинам резко обвалился
Юзабилити-аудит стоит заказать когда:
- У вас есть стабильный трафик 300+ человек в день, вы уверены что реклама настроена качественно, сайт быстро грузится, все работает корректно, но непонятно почему люди плохо покупают
- Вы не меняли источники трафика, не вносили изменения на сайт, но конверсия продаж или заявок сильно упала
- Вы не запускали распродажи и у вас не сезонный бизнес, но есть падение продаж
Комплексный аудит полезен только:
- Когда вы сделали интернет-магазин на шаблоне, закупили много рекламы, вложились в seo, а продаж очень мало. И вы не из мира it. Вы не можете определить сами в какой области проблема: в рекламе, в seo, в юзабилити или технической сфере.
Комплексный аудит – самый дорогой, а список внедрения еще дороже. Но он нужен далеко не всегда. Обычно проблема в какой-то одной области.
Такой аудит будет полезен вам только если вы пришли из офлайн-бизнеса, у вас куча денег и вы готовы обменять их на опыт.
Комплексный аудит могут сделать только студиях, у которых в штате работают специалисты в каждой области. Ни один фрилансер не сможет провести вам качественный комплексный аудит. Потому нереально быть специалистом сразу в 4х технически сложных областях. Такой мастер на все руки может «пройтись по верхам», но с вероятностью в 90% не определит в чем проблема падения или отсутствия продаж. За таким аудитом обращаться лучше в студии и готовить за аудит от 150к рублей.
В лендинге полезен только маркетинговый аудит, так как там нет интерфейса и элементов взаимодействия пользователя с этим интерфейсом, чтобы проводить юзабилити-аудит. На лендинге всего одна страница текса и анализировать seo часто не нужно, весь технический аудит сводится к проверке скорости загрузки сайта и отображения на мобильных устройствах, которое вы можете провести сами.
Если вы делали лендинг на Tilda или подобном конструкторе, можно вообще не думать о технических проблемах, разработки уже позаботились чтобы все хорошо отображалось и быстро грузилось.
Для интернет-магазинов крайне полезным бывает юзабилити-аудит, так как многие выбирают шаблоны, «допиливают» под себя, но получается не слишком удобно для пользователей. Также полезен seo-аудит, так как часто товаров и страниц десятки тысяч и хочется получить с них трафик. Технический аудит уже на 3м плане, так как программисты обычно больших косяков тут не допускают.
В веб-сервисах и мобильных приложения крайне важно юзабилити, UX, чтобы весь путь от захода на сайт до покупки или ключевых действий пользователь проходил без препятствий. Это очень сильно влияет на все метрики: стоимость привлечения клиента, LTV, отток клиентов и тд. Seo и маркетинговый аудит потребуется разве что для лендингов с описанием сервиса или приложения.
Давайте разберем плюсы и минусы каждого варианта и вы сами решите какой вам больше подходит.
Самостоятельный аудит сайта:
Плюсы
- Условно бесплатно. Никому не нужно платить. Но обычно многие забывают что на это тратиться куча времени. Это подойдет только в том случае если вы имеете минимальный опыт в разработке.
- Это неплохой способ проверить вашего программиста, если вы подозреваете что он некачественно делает свою работу и обманывает вас.
Минусы
- Если вы не имеете опыта в it, в веб-разработке, то скорее всего вы не сможете провести самостоятельный аудит. Просто не поймете половины того что написано в бесплатных чекистах или онлайн-сервисах и как это применить на практике, как все протестировать.
- Если у вас получится выявив проблемы, то скорее всего вы не сможете найти решения. Будет тяжело определить что сильнее влияет на конверсию продаж из всех возможных проблем. И сложно будет определить во сколько обойдутся доработки.
Аудит сайта у фрилансеров:
Плюсы:
- Вы получаете не какой-то сгенерированный автоматически отчет как в онлайн-сервисах seo-анализа сайта, а обычно погружение в ваш бизнес, анализ данных, конкурентов, системы аналитики. Плюс ручного аудита в том, что вы получаете персональные под ваш сайт рекомендации: что именно и как исправить, без лишней мусорной информации. Насколько точные эти рекомендации – это уже другой вопрос, зависящий от уровня экспертизы специалиста, проводящего аудит.
- Дешевле чем в студиях в 2-3 раза. Так как фрилансеры работают из дома, им не нужно платить аренду, налоги и тд. Хотя если человек профессионал, то у него цены могут быть и выше чем в студиях.
Минусы
- Очень много непрофессионалов, которые посмотрев пару роликов на ютубе и прочитав одну книгу называют себя специалистами. Чтобы выбрать профессионала, нужно разбираться в разработке, seo, юзабилити, маркетинге. Иначе большой риск нанять теоретиков или мошенников.
- Помимо того что вы можете получить “отчет-пустышку” автоматически сгенерированный или проверенный ваш сайт по чек-листам, вас еще могут и кинуть. Поэтому лучше работать только с фрилансерами ИП, по договору или через сервисы безопасных сделать на биржах фриланса.
Аудит сайта у студий:
Плюсы:
- В целом уровень аудит выше, детальнее, качественнее чем у фрилансеров. Гораздо глубже аналитика. Но и цена обычно в 2-5 раз выше.
- Это единственный вариант, где стоит заказывать комплексный аудит сайта. Так как только студия может иметь 4-5 специалистов всех направлений. И не один чек-лист или онлайн-сервис анализа сайта не даст комплексной картины проблем.
Минусы
- Цена аудита. Особенно на комплексный аудит.
- Мелкие и средние студии, у которых цена как у фрилансеров работают на потоке, в основном это аудиты сайтов по разным онлайн-сервисам и чек-листам. Не стоит ожидать что за 20-30 тыс. руб над вашим сайтом будет работать 5 профессионалов и глубоко анализировать все проблемы. Ценник у профессионалов за такую работу в 10 раз выше.
Студии:
Не забывайте фильтровать по той сфере в которой вы хотите провести аудит: seo, маркетинг, юзабилити и тд.
Читайте статьи и кейсы студий на CMS magazine, VC, Habr, Spark – так вы можете найти студию которая делает хорошие аудиты сайтов, но располагается в регионе и цены у них сильно ниже чем у топ-студий России.
Фрилансеры:
Биржы фриланса:
- FL
- Фрилансим
- upwork
Kwork, workzilla и тому подобные площадки, где люди работают за еду не подходят. Их отчет будет хуже, чем автоматический через онлайн-сервисы или по чек-листу.
- По цене. Фильтруйте исполнителей и не заказывайте аудит за пару тысяч рублей. У хорошего специалиста стоимость часа 1000-1500 руб/час, а хороший аудит делается от 2 до 10 дней, только в одном направлении.
- Смотрите примеры выполненных работ – вам должен быть понятен и полезен отчет. Вы должны понять проблему, в каком она месте сайта и как исправить.
- Eсли заказываете юзабилити-аудит, то заказывайте у юзабилити-специалистов, а не seo. И наоборот.
- У кого нет примеров выполненных работ. Это звоночек. Cкорее всего компания либо не делала аудиты до этого, либо делает такого качества, за которые стыдно, поэтому не выкладывает в общий доступ.
- Кто занимается только аудитами. Есть исключения, студии: “юзабилитилаб”, “юзитекс” и прочие. Это пионеры данной отрасли и у них клиенты в основном банки.
- Кто предлагает бесплатный аудит.
- На биржах kwork, профессионалы, Яндекс-услуги. Там 95% новички и непрофессионалы. Вам придумают и нарисуют кучу несуществующих и не влияющих на продажи проблем, которые вы потом за свои деньги пойдете исправлять.
- У фрилансеров или маленьких студий предлагающих комплексный аудит.
- У seo студий, предлагающий юзабилити-аудит и наоборот. То есть компании не имеющей экспертизы в той области, в которой предлагает провести аудит.
- Если пишут что над вашим аудитом будет работать 5-10 сотрудников, а стоимость всего 15-20 тыс. руб. Cкорее всего будет работать 1 сотрудник, либо отчет будет вода-водой.
- Если улучшив seo вам обещают поднять конверсию продаж или другие метрики, которые поднимают за счет юзабилити. Или наоборот. Улучшив юзабилити, гарантируют рост позиций в поисковых система. Это может быть как побочный эффект. Но это не ключевые цели.
- Тех кто дает гарантии, особенно в формате «ваши продажи 100% вырастут, применив 50% рекомендаций» и тп. Юридически если ваши продажи вырастут даже на 0,01% они выполнили свои условия. Вот только вам от такой гарантии не холодно, не жарко. Те, кто могут гарантировать рост продаж, будут брать с вас от 300к, потому что нужно будет еще все внедрить.
- Небольших студий или фрилансеров, которые занимаются всем подряд: и сайты делают и дизайн и рекламу настраивают и seo занимаются. Это не профессионалы.
- У кого не описано детально (этапы работ) что будет сделано, зачем.
Цена аудита сайта может быть как бесплатной, так и улететь в космос. Все сильно зависит от того какой по сложности у вас сайт, и что необходимо проанализировать.
Компании которые занимаются разработкой сайтов под ключ часто предоставляют аудит сайта как бесплатную услугу. Но будьте готовы к тому что всеми правдами и неправдами вам начнут продавать доработку сайта, даже там где она не нужна.
У начинающих специалистов вы можете получить «бесплатный аудит за отзыв». Это люди, которые прошли курсы, прочили пару статей и у них нет никакого практического опыта. Набирать и тренироваться они будут на вашем сайте. Ценность такого аудита равна нулю, а часто даже может сделать хуже вашему бизнесу, потому что вы потратите деньги дорабатывая сайт на основе фантазий теоретика.
Я разбил цены на аудиты по типам аудитов, вы поймете в каких рамках какие специалисты находятся.
Цены ниже – это стоимость средней по рынку студии или хорошего фрилансера. Стоимость указана за аудиты интернет-магазинов. Аудиты лендингов стоят дешевле, веб-сервисов или мобильных приложений – дороже.
Seo-аудит: 0 – 20 000 руб., самая низкая цена аудит по той причине, что очень много можно проверить в автоматическом режиме и по чек-листам. Не нужно быть профессионалом экстра класса чтобы выявить 80% проблем в seo.
Маркетинговый аудит: 3000 – 20 000 руб. – так как немного нужно понапрягаться, погрузиться в сферу бизнеса, понять целевую аудиторию, проанализировать конкурентов. Автоматизировать этот процесс никак не получится, но так как в основном это подходит только для лендингов, времени занимает не много и цена аудита соответственно не большая.
Технический аудит: 5 000 – 30 000 руб. – тут половину можно автоматически проверить, а некоторые вещи придется искать вручную. Чем сложнее проект, чем больше интеграций. Чем больше до этого команд над сайтом работало, тем сложнее найти проблему. Обычно все сводится к банальной проверки скорости загрузки сайта, отображению на мобильных, проверки работоспособности функционала и тп. Этого хватает чтобы устранить большую часть технических проблем. Поэтому это не самый дорогой аудит.
Юзабилити-аудит – 20 000 – 150 000 руб так как от этого напрямую зависят продажи, и чтобы понять причины нужно очень детально изучить все данные системы аналитики, провести интервью с покупателями, проанализировать конкурентов, провести юзабилити-тестирование на пользователях, чтобы понять где проблемы на сайте, прослушаю все звонки и записи чатов. И ничего из этого к сожалению автоматизировать нельзя и делается долго. Цена юзабилити-аудита может доходить до 300 000 руб и занимать 1-2 месяца. А в крупных проектах цифры могут быть и выше.
Вы можете заметить прямую корреляцию по роста цен от автоматических способов аудита сайта до экспертной «ручной» аналитики и работы с пользователями. Собственно по этому критерию можете и оценивать насколько адекватная цена за аудит сайта, который вам предлагают. Спрашивайте что именно будет сделано «руками», а что по чек-листам и автоматически.
Если вы специалист из какой-то этой сферы, у вас может быть другое мнение и скорее всего вы будете выгораживать свою сферу. Что там проекты больше, сложнее и тд. Я беру в целом по всем сферам, понятно что всегда можно найти исключения. Поэтому без обид, коллега 🙂
Я сделаю еще один срез по ценам аудитов и тому что вы получаете за эти деньги. Давайте сразу условимся что я рассказываю о цене в среднем одного вида аудита, а не комплексного подхода. Чтобы понять стоимость комплексного аудита можете смело умножать на 4.
Аудиты за бесплатно и до 10 000 руб – здесь вы получите полет фантазии оторванный от реальности, которого специалистом назвать никак не получится. От того что он перед вами будет козырять профессиональными терминами – это его специалистом не делает. В этих рамках вам могут нагенерировать отчетов через онлайн-сервисы и прогнать сайт по чек-листам, снабдив размытыми формулировками. Такие отчеты штампуют на автомате, всем по-барабану на то, как вы потом будете это внедрять и какой результат даст. От таких аудитом вреда часто больше, чем пользы.
Аудиты сайта 10 000 – 30 000 руб – здесь уже будет ручная проработка, анализ и гипотезы по решению проблем приближенных к реальности. Скорее всего аудит будет только на основе “экспертного” мнения, без подтверждения цифрами, аналитикой и тд. В этих ценовых рамках большой риск в студиях получить поверхностный аудит. Но у фрилансеров результат будет лучше, так как у них не нужно кормить лишний персонал, оплачивать офис и тп.
Аудиты за 30 000 – 100 000 руб. – Это ручная работа по юзабилити, гарантий вам не дадут, но вы получите отчет с глубокой аналитикой, исследованиями и гипотезами по повышению конверсии продаж. Также можете получить неплохой комплексный аудит в региональной студии, если у вас небольшой сайт. Это диапазон где риски получить «водяной» аудит меньше всего.
Аудиты за 100 000 + тыс – Такие аудиты проводят в основном студии. Специалисты, которые могут провести подобные аудиты обычно работают в крупных компаниях и не занимаются этим. Здесь скорее всего уже будет проведена глубокая аналитика, выявлены все ключевые проблемы, проранжированы по степени значимости. По техническим, seo и маркетинговым аудитам могут предложить гарантию. В этом диапазоне возрастает риск переплатить за пустышку, если вы не разбираетесь в том, что должно быть в аудите.
150 000 + тыс руб. – здесь уже можно получить комплексный аудит хорошего качества. Такое делают только студии, так как ни один специалист не может быть профессионалом в 4 сферах сразу. Или помимо комплексного аудита это будет детальный юзабилити-аудит с тестирование на пользователях и выявлением реальных проблем понижающих конверсию сайта. Здесь вам уже могут дать гарантию на повышение конверсии продаж. Такие аудиты обычно заказывают банки, крупные интернет-магазины, простым смертным без миллионной посещаемости сайта подобные аудиты будут долго окупаться.
- Потому что делаются через онлайн-сервисы с автоматически сгенерированными отчетами и непонятно что со всем этим делать потом
- Часто перечисляются проблемы, но не указываются где именно и как их решить. Либо описываются в очень размытой форме, что исправить проблематично.
- Проверяются по 300+ пунктам чекистов, которые непонятно как влияют на конверсию. В итоге раздутый отчет на 50-150 страниц, который пока внедришь, обанкротишься.
- Используется как инструмент продать вам более дорогие услуги и часто показываются не реальные проблемы, а то что хотят вам продать. Не может быть аудит бесплатным, когда даже самый базовый вариант делается от 2х дней, а стоимость часа 1000 руб. А если еще учесть стоимость привлечения клиента, переговоры, то по сути компании вы обходитесь в 30-40 тыс руб. Никто бесплатно дарить это не будет. И уже точно делать такое на потоке качественно и бесплатно ни одна студия не сможет, через месяц разорится.
- Делают новички ради опыта, вы получите полет фантазии, оторванной от реальности. Хотите потом это внедрять за свои деньги?
Технически это обусловлено тем, что просто ручная работа делается дольше. Время профессионалов стоит дороже. Соответственно и сам аудит получается дороже.
В чем плюс качественно аудитом по сравнению с дешевыми?
Главный плюс дорогих аудитов в том что на выходе у вас 3-5 ключевых проблем, а не 200 и вы 100% знаете куда бить, что исправлять, в чем причина падения продаж.
Вы меньше тратите денег и времени на внедрение. А те кто экономят и заказывают аудит подешевле, потом расплачиваются тем, что пытаются угадать что из 100500 описанных проблем влияет на продажи.
Деньги и терпение кончаются раньше, чем обнаружится ключевая проблема.
Некоторые люди идут на форумы и просят «покритиковать», дать обратную связь по созданному сайту. Или просят своих друзей. В этом нет никакого смысла, так как вам сгенерируют идеи в формате «мне не нравится расположение меню, цвет кнопок» и тп. Как это повлияет на рост продаж? В чем проблема у сайта?
Если вы идете просить совет на форумы – то это верный признак того что вы занимаетесь не тем делом, лучше заработайте денег и наймите профессионалов.
Если вы не разработчик, не из it-сферы – НИКАК.
От того что вы прогоните сайт по seo-сервисам или чек-листам юзабилити, понять причины и проблемы большую часть не сможете. Из всего списка найденных проблем без опыта в разработке вы не определите что больше всего понижает ваши продажи и что исправлять в первую очередь, сколько будет стоить внедрение. И даже видя перед собой проблемы – сгенерировать гипотезы, решения этих проблем вы не сможете.
Самостоятельный аудит сайта – это первый шаг в закапывание себя в долголетние попытки угадать что-же на сайте не так.
Если вам нечем заняться и вы занимаетесь не бизнесом – то можете попробовать. Иначе, эта пустая трата времени и экономия денег только в моменте.
Что реально, без технических знаний и опыта вы можете проверить сами?
В порядке влияния на конверсию, частоты встречающихся проблем:
- Отображение на мобильных устройствах. На конец 2020 года порядка 70% трафика с мобильных устройств, если у где-то съехала кнопка, не работает форма – вы это заметите и без специалистов. Дать задание программисту исправить этот косяк сможете сами.
- Конверсионные действия на сайте: положите товар в корзину, оформите заказы разными способами на физ.лицо, юр.лицо, используйте разные способы доставки. Если лендинг – то оставьте заявку.
- Скорость загрузки сайта. Если она маленькая, то рекомендации сжать все картинки (или поставить плагины), оптимизировать подгрузку скриптов и стилей для 95% сайтов решают эту проблему. Дальше уже перфекционизм, который нужен при огромном трафике в миллионы пользователей.
- Сравните цены и условия доставки с конкурентами, если они выше то проблема не в сайте. Аудит сайта точно не нужен.
- Проверьте по каким ключевым словам, запросам приходят посетители. Если зашло 300-500 человек и нет продаж, то 50/50 что проблема в качестве трафика, а не сайте.
- Если вы записываете звонки менеджеров продаж, прослушайте порядка 50-100 звонков. Вы поймете причины, почему люди не заказывают. Часто эти причины вообще не в сайте, а в товаре, наличии, условиях доставки, подъеме на этаж, установке.
Сам контент, суть в зависимом от аудита: технического, seo, маркетингового или юзабилити будет сильно отличаться. Но у всех должны быть:
- Выделены 3-5 ключевых причин падения продаж или точек роста
- Все проблемы и гипотезы проранжированы по степени влияния на результат. Не могут быть 50 проблем с одинаковой степенью важности, влияния на позиции сайта, конверсию и тд.
- Показана проблемная область, чтобы потом тот, кто будет внедрять смог это найти
- Описана проблема и ее обоснование, почему это является проблемой и насколько она критична. В идеале обоснование на основе цифр аналитики, исследований, а не своего «экспертного мнения».
- К проблеме должна идти гипотеза или решение как ее исправить. Обязательно с иллюстрацией, потому что в большинстве случаев по тексту непонятно. Инструкции должны быть в таком формате, чтобы тот кто будет внедрять понял суть и смог исправить. Не должно быть абстрактных слов.
Сейчас вам может показаться что это «и так понятно». Но если вы посмотрите примеры отчетов большинства студий и специалистов, то в 90% вы не увидите соблюдения всех этих пунктов. А это значит что вы потратите дольше времени на доработки.
Чего не должно быть в отчете аудита сайта:
- Размытых формулировок, прилагательных
- Пунктов про то, что «с этим моментом у вас все в порядке».
- Описание проблемы, без ее решения
- Разбор параметров которые никак не влияют на продажи (в юзибилити – это цвета и размеры шрифтов, отступы между элементами, в техническом плане – чистота html-кода, в seo – малозначимые моменты подписи картинок и тп)
- Бесплатным аудитам часто просто заманивают, чтобы продать более дорогие услуги, которые часто вообще не нужны.
- Фейковые гарантии (подробнее ниже)
- На лендинге выкладывают один отчет, а по факту вы получаете другой. Тот что вы видите на лендинге делался профессионалом по всем параметрами, а ваш будет делать «подмастерье» по чек-листам.
Как не попасть на мошенников?
- Смотрите кейсы. Минимум 3 кейса с аудитом от одного специалиста или компании. Так вы сможете понять что компания каждый аудит проводит качественно и в целом сам ее подход.
- Если это студия, смотрите информацию о ней по ИНН или ОГРН на руспрофайл. Если в компании нет сотрудников или 2-3 человека, а на сайте указано, что штат из 10-50 человек, то скорее всего их нет, либо это фрилансеры «средней руки» на удаление. Фриласнеров лучше проверять на биржах по отзывам, смотреть их профили в соц.сетях чтобы у них не было треша на стене.
На что НЕ стоит смотреть при заказе аудита сайта:
- благодарственные письма
- графики роста (только если это видео c системы аналитики с пояснением) так как легко можно нарисовать в фотошопе
- логотипы компаний, которые являются заказчиками. Это ни о чем не говорит. То что компания взяла и поставила логотип Газпрома, не значит что она сделает вам качественный аудит. Возможно они умеют работать с корпоративными клиентами, но на вас и качество аудита это никак не распространяется.
- Обещания гарантий. Смотрите только то, что прописано в договоре. На лендинге многие обещают гарантию роста продаж, а в договоре этого нет, либо ценник называют в 10 раз выше.
В идеале предпринимателю хочется чтобы после внедрения рекомендаций продажи пошли вверх. Но такие гарантии могут дать только крупные студии, которые сами будут это внедрять. Такая работа обычно стоит от 200 000 руб и выше.
Почему за более дешевые аудиты вы не получите реальных гарантий? Потому что как мы обсуждали вначале, на продажи помимо самого сайта влияет огромное количество факторов: качество рекламы, отзывы о компании, цены и условия доставки, работа менеджеров, внешние факторы.
Если готовы передать эти функции или «заморозить» их качество, чтобы провести комплексный аудит, а затем это внедрить, тогда можно на сайте отследит рост. Но для этого студии нужно иметь команду минимум из 6 человек
- маркетолога (разбирающего в веб-аналитике)
- Seoшника
- UX или юзабилити-специалиста
- Верстальщика
- Программиста (который выполнит функции тестировщика)
- А еще будет менеджер который будет курировать ваш проект.
Только в таком случае вам гарантируют рост продаж, который будет указан в договоре.
Из практики скажу что в 95% случаев предприниматель или не хочет или не может выполнить условия необходимые для того чтобы внести изменения на сайт и замерить результаты.
Во время работ обязательно без согласования внесут какие-нибудь свои изменения на сайт, запустят акцию или распродажу, подключат или выключат источник трафика и тд. Может вырасти курс доллара или на ваш рынок прийти маркетплейсы, конкуренты демпенговать и много чего еще. Никто не будет гарантировать вам рост продаж работая только лишь над один звеном – сайтом.
Ушлые маркетологи могут обещать вам фейковую гарантию по типу «если вы выполните половину рекомендаций, то ваша конверсия 100% вырастет».
И после дают отчет на 300 страниц, которые нереально внедрить, а если внедришь и конверсия поднимется на 0,01% – то типа условия выполнены.
При этом часто указывают не «конверсия продаж» а просто «конверсия» и могут взять какую нибудь конверсию, например, брошенных корзин и сказать что по условиям договора они все выполнили. И будут правы.
Резюме:
- Аудит-сайта – это вообще не гарантия роста продаж. И никто вам ее не даст. Только студии с большим штатом профессионалов и ценником от 200 тыс руб.
- Проблема часто не в сайте.
- Вам нужно очень хорошо выбрать подрядчика, потому что от этого зависит сколько потом денег и времени вы потратите, чтобы исправить проблемы.
- Делать самому аудит, прогонять через онлайн-сервисы по seo, юзабилити чек-листы бессмысленно, это пустая трата времени и денег. Они полезны только самим специалистам.
- Хороший аудит сайта – это 3-5 ключевых проблем и решений, а не отчет на 300 страниц.
- Комплексный аудит нужен крайне редко. Его могут провести только студии.
- 20-50 тыс руб – это тот диапазон цен на аудиты, где вы можете с минимальными рисками (относительными), не переплачивая узнать о проблемах вашего сайта. Если цена ниже – большой риск получить поверхностный аудит, выше – переплатить за кота в мешке.
- Среди фрилансеров есть хорошие профессионалы, но цены у них такие же как в студиях. И они могут сделать качественно аудит только в одной сфере (seo, технический, юзабилити, маркетинговый).
- Студия – это не показатель качества и результат далеко не всегда лучше чем у фрилансеров. Главный плюс – меньше рисков что вас кинут. За теже деньги аудиты часто хуже.
Надеюсь что статья немного помогла вам понять какой аудит сайта заказать, где и у кого, чтобы не слить деньги. Я занимаюсь юзабилити, UX. Если у вас проблема в этой области, скорее всего я смогу вам помочь.
